Klachten- en Meldingsprocedure

All In Rentals vindt het belangrijk dat klachten, storingen, vragen en meldingen snel, duidelijk en zorgvuldig worden behandeld. Met deze procedure informeren wij bewoners, uitzendbureaus, verhuurders en omwonenden over de manier waarop een klacht of storing gemeld kan worden en hoe deze vervolgens wordt afgehandeld.

Hoe kan een melding worden ingediend?

Meldingen kunnen worden ingediend via:

E-mail: support@allinrentals.nl
Telefoon*: 085-0606351

Voor bewoners zijn deze gegevens ook te vinden op de huisregels geplaats in de woningen.

Voor omwonende worden deze gegevens voor het moment van huisvesting via de post verstuurd.

*Buiten kantoortijden is er een telefonisch keuzemenu waarin wordt aangegeven dat er een mogelijkheid is om doorverbonden te worden met de collega die dienst heeft. Dit is uitsluitend voor spoedgevallen.

Welke gegevens vragen wij?

Om een melding correct te kunnen verwerken, vragen wij onder andere om:

Naam contactpersoon;
Telefoonnummer;
E-mailadres;
Adres van de woning;
Relatie tot All In Rentals;
Omschrijving van de klacht of storing;
Voeg foto’s en video’s toe*

Foto’s en video’s*

Bij alle gevallen vragen wij om, waar mogelijk, foto’s mee te sturen. Dit helpt onze supportafdeling om sneller te beoordelen wat de oorzaak van het probleem is en welke actie nodig is.

Bij lekkages, elektriciteitsproblemen of problemen met verwarming kunnen aanvullende foto’s gevraagd worden van bijvoorbeeld de meterkast, lekkage of beschadiging.

Heeft u een probleem met uw verwarming/heet water? Om het klachtenproces te versnellen is het uiterst belangrijk om duidelijke foto’s toe te voegen van:

De drukmeter zit meestal aan de voorkant of onderkant van de CV-ketel. De druk moet meestal tussen **1.5 en 2.0 bar** staan.

Maak een foto van het scherm/display van de CV-ketel

Ziet u een foutmelding of storingscode? Maak hier dan een duidelijke foto van. (Bijvoorbeeld: E1, F28, Error, storing). Maak hierbij ook een foto van Het typenummer, Het typenummer (of modelnummer) van je cv-ketel vind je altijd op de typeplaat (een sticker) op de ketel zelf. Deze sticker is meestal wit of zilverkleurig en bevat ook het serienummer.

Repairtime

Meldingen van omwonenden

Omwonenden ontvangen vooraf informatie over de contactmogelijkheden van All In Rentals en kunnen uiteraard eveneens contact opnemen bij vragen, klachten of overlastmeldingen met betrekking tot een woning van All In Rentals.

Meldingen kunnen worden ingediend via:

E-mail: support@allinrentals.nl
Telefoon: 085-0606351

Verwerking van meldingen

Na ontvangst van een melding wordt de melding geregistreerd door de supportafdeling. Hierna wordt de urgentie beoordeeld en wordt er naar de reactietijd zo snel mogelijk gehandeld. Indien nodig wordt er een technisch dienst-medewerker of externe dienst ingepland.

Registratie en archivering

Alle meldingen en klachten worden centraal geregistreerd en digitaal opgeslagen. Deze registraties worden gebruikt voor opvolging, kwaliteitscontrole en verbetering van de dienstverlening.